З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

21 мая 2026 года                                                                       г. Ханты-Мансийск

Ханты-Мансийский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе председательствующего судьи    Щербинина А.А.,

при секретаре                                 Литвинчук С.М.,

с участием истца                                Ермолина А.В.,

представителя истца                            Зенченко Н.В.,

представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре                         Мариненкова А.О.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1296/2026 по исковому заявлению Ермолина Александра Владимировича к обществу с ограниченной ответственностью «Русский экспресс – Онлайн», обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Ермолин Александр Владимирович (далее Ермолин А.В., истец) обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Русский экспресс – Онлайн» (далее ООО «Русский экспрес-Онлайн), обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (далее ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей.

В обоснование требований истец указал, что 05 сентября 2024 года между ним и турагентом ООО «Джой энд Го» заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура № (в редакции дополнительного соглашения № от 10 сентября 2024 года), по условиям которого турист приобрел турпродукт: тур в Турцию, Сиде на 3 человек, включающий проживание в отеле Liu Resorts 5* в период с 01 октября 2024 года по 10 октября 2024 года, авиаперевозку по маршруту Екатеринбург-Анталья-Екатеринбург и трансфер аэропорт-отель-аэропорт. Общая стоимость турпродукта составила 410 000 руб., из них 266 893 руб. 05 коп. перечислено турагентом в адрес туроператора ООО «Русский экспресс-Онлайн» по заявке № и 118 574 руб. перечислено турагентом по заявке № туроператору ООО «ТТ-Трэвел». Стоимость туристического продукта составила 385 467 руб. 05 коп.

24 сентября 2024 года Ермолин А.В. задержан правоохранительными органами и помещен под домашний арест, в связи с чем он вынужденно отказался от поездки по независящим от него обстоятельствам, направив заявление на аннуляцию тура и возврат уплаченных денежных средств (за исключением фактически понесенных туроператором затрат), туры были аннулированы.

28 сентября 2024 года ООО «Русский экспресс-Онлайн» было отказано в возврате денежных средств, указав что по заказу выставлены 100 % фактически понесенных расходов. Истец (29 октября 2024 года, 24 декабря 2024 года и 16 апреля 2025 года) направлял претензии в адрес ООО «Русский экспресс-Онлайн», однако обоснованного ответа не получил, денежные средства не возвращены.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» в письменном ответе от 05 июня 2025 года также отказал в возврате, сославшись на 100 % фактически расходов.

В связи с чем истец, с учётом уточнённых исковых требований просит взыскать с ООО «Русский экспресс-Онлайн» стоимость туристического продукта по договору о реализации турпродукта № от 05 сентября 2024 года в размере 226 893 руб. 05 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 02 ноября 2024 года по 22 апреля 2026 года в размере 77 066 руб. 86 коп., далее – по день исполнения обязательств в размере, определяемом в соответствии с ч. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, моральный вред в размере 70 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных судом исковых требований; взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» стоимость туристического продукта по договору о реализации турпродукта № от 05 сентября 2024 года 178 574 руб. 00 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 03 июня 2025 года по 12 мая 2026 года в размере 34 202 руб. 62 коп., далее – по день исполнения обязательств в размере, определяемом в соответствии с ч. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, моральный вред 50 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных судом исковых требований, расходы на оплату услуг представителя в размере 45 000 руб.

Представитель ответчика ООО «Русский экспресс-Онлайн», представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел», представитель третьего лица ООО «Джой энд го» будучи извещенными надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, в судебное заседание не явились. Суд с учётом мнения участвующих лиц, счел возможным, рассмотреть дело в силу ч.3 ст.167 в отсутствие не явившихся лиц, в порядке заочного производства.

Истец Ермолин А.В., представитель истца Зенченко Н.В. в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме, по доводам, изложенным в исковом заявлении, уточнённых требованиях.

Представитель ответчика ООО «Русский экспресс-онлайн» в письменных возражениях на исковое заявление от 08 апреля 2026 года просил отказать в удовлетворении требований, полагая, что ООО «Русский экспресс-онлайн» не является туроператором по данному обязательству, поскольку истцом были забронированы исключительно услуги проживания в отеле без формирования комплекса «перевозка+размещение». Считает, что обязательства по бронированию и оплате отеля ответчик исполнил надлежащим образом, причина неиспользования тура не является ненадлежащим исполнением обязательств либо форc-мажором, оснований для взыскания процентов не имеется. В случае удовлетворения требований просил снизить размер компенсации и штрафа.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в письменных возражениях на исковое заявление от 12 мая 2026 года просил отказать в удовлетворении требований, так как отказ истца от тура произошел по личным обстоятельства до начала поездки, что не связано с действием или бездействием туроператора. случае удовлетворения требований просил применить ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, снизить размер неустойки и штрафа.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре от 27 апреля 2026 года предоставил заключение по делу, согласно которому потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Отказ истца от тура в связи с помещением под домашний арест является обстоятельством, независящим от его воли и подпадает под существенное изменение обстоятельств, дающее право на расторжение договора. Бремя доказывания фактически понесенных расходов лежит на исполнителе (туроператоре/турагенте), к таким расходам относятся только те которые были произведены до отказа туриста и не могут быть использованы для иных договоров. Штрафные санкции отелей за ануляцию не являются фактическими расходами, а представляют собой предпринимательские риски, не перелагаемые на потребителя. Туроператор несет ответственность за исполнение договора независимо от внутренних агентских соглашений, а ограничении права потребителя на предъявление требований напрямую оператору ничтожно, в связи с чем требования истца являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Суд, заслушав стороны и исследовав письменные материалы дела, пришел к выводу о том, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

05 сентября 2024 года между Ермолиным А.В. (турист) и ООО «Джой энд Го» (турагент) заключён договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого турагент обязался по поручению туроператоров забронировать и оплатить туристский продукт. Фактическими исполнителями услуг являлись ООО «Русский экспресс – Онлайн» и ООО «ТТ-Трэвел» – туроператоры, сформировавшие турпродукт.

Стоимость турпродукта составила 410 000 рублей, из которых истцом оплачено 385 000 руб. – 05 сентября 2024 года и 25 000 руб. – 11 сентября 2024 года, что подтверждается чеками. Турагентом перечислено ответчику ООО «Русский экспресс – Онлайн» – 266 893,05 руб., ответчику ООО «ТТ-Трэвел»– 118 574 руб., что подтверждается банковским ордером № от 20 сентября 2024 года и скриншотами из личного кабинета.

24 сентября 2024 года истец задержан и в отношении судом избрана мера пресечения в виде домашнего ареста (копия протокола о задержании и постановления об избрании меры пресечения имеются в материалах дела). В тот же день истец направил турагенту заявление об аннуляции тура в связи с невозможностью совершения поездки по независящим обстоятельствам. Заявки были аннулированы, что сторонами не оспаривается.

Согласно п. 5.2 договора от 05 сентября 2024 года №, сторона вправе потребовать расторжения договора при существенном изменении обстоятельств, включая невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие непредвиденные обстоятельства).

Задержание и помещение под домашний арест суд признаёт непредвиденным обстоятельством, не зависящим от воли истца.

В соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

Аналогичное правило установлено ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Кроме того, ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит к существенным изменениям обстоятельств невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие непредвиденные обстоятельства). При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта.

Туроператор (и турагент) обязаны предоставить туристу полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, а также, при отказе от договора, – документально подтвердить размер фактически понесённых расходов.

Истец, заявив об аннуляции тура 24 сентября 2024 года, реализовал своё право на односторонний отказ от договора. Ответчики обязаны возвратить уплаченные денежные средства за вычетом документально подтверждённых фактических расходов, понесённых во исполнение конкретного договора с истцом.

Представитель ответчика ООО «Русский экспресс-Онлайн», ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явились, доказательств несения каких-либо фактических расходов по заявкам № и №, связанных именно с обслуживанием истца (оплата отеля, авиабилетов, трансфера), не представили.

Отказы, направленные Истцу, содержат лишь общую ссылку на «100% фактических расходов» без каких-либо подтверждающих документов (счетов, платёжных поручений, актов об аннуляции с указанием штрафов от контрагентов). Суд также учитывает, что аннуляция произведена 24 сентября 2024 года, тогда как дата заезда в отель была 01 октября 2024 года – соответственно, у ответчиков было достаточно времени для минимизации расходов, однако доказательств этому не представлено.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что ответчики не доказали размер фактически понесённых расходов, а следовательно, оснований для удержания денежных средств не имеется. С ООО «Русский экспресс-Онлайн» подлежит взысканию 266 893 руб. 05 коп., с ООО «ТТ-Трэвел» – 118 574 руб. в пользу Ермолина А.В.

Согласно п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Истцом предоставлен расчет процентов за пользование денежными средствами ООО «Русский экспресс-Онлайн» за период с 05 октября 2024 года по 22 апреля 2026 года, ООО «ТТ-Трэвел» за период с 21 октября 2024 года по 12 мая 2026 года.

Поскольку отказ от договора заявлен 24 сентября 2024 года, в силу п. 2 ст. 314 ГК РФ (обязательство с определимым сроком) и правовой позиции, изложенной в ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», денежные средства должны были быть возвращены в разумный срок. Разумным сроком суд признаёт 10 календарных дней с даты получения требования. Турагент получил заявление 24 сентября 2024 года, то есть с 05 октября 2024 года наступает просрочка. В отношении ответчика ООО «ТТ-Трэвел», который не является непосредственным получателем претензии истца, но знал об аннуляции, суд также определяет начало просрочки – 21 октября 2024 года (по истечении 10 дней после аннуляции).

Суд принимает расчёт истца по формуле, согласующимися с фактическими выплатами, произведёнными ответчиками (поскольку ответчики частичных выплат не производили, расчёт остаётся неизменным по методике). Проверив расчёт, суд признаёт его арифметически верным применительно к периодам изменения ключевой ставки, указанным Истцом. Таким образом, с ООО «Русский экспресс-Онлайн» подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами по п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за период с 05 октября 2024 года по 22 апреля 2026 года в размере 77 066 руб. 86 коп., ООО «ТТ-Трэвел» проценты за пользование денежными средствами по п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за период с 21 октября 2024 года по 12 мая 2026 года в размере 34 202 руб. 62 коп.

Кроме того, в соответствии с разъяснениями п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 7 от 24 марта 2016 года «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», подлежат взысканию проценты с 23 апреля 2026 (по ответчику ООО «Русский экспресс-Онлайн») и с 13 мая 2026 года (по ответчику ООО «ТТ-Трэвел») по день фактической уплаты долга, исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации при наличии вины исполнителя. Факт нарушения прав истца (невозврат денежных средств при отказе от договора) установлен. Длительное неудовлетворение требований, необходимость неоднократных претензий, отсутствие ответов – всё это причинило истцу нравственные страдания. С учётом принципов разумности и справедливости (ст. 1101 ГК РФ), суд определяет компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей с каждого из ответчиков.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя. Штраф исчисляется от всей суммы, присуждённой в пользу потребителя (включая основной долг, проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда), но без учёта судебных расходов.

Таким образом, исходя из суммы удовлетворенных судом исковых требований с ответчика ООО «Русский экспресс-Онлайн» в пользу Ермолина А.В. подлежит взысканию штраф в размере 176 979 руб. 95 коп.; с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Ермолина А.В. подлежит взысканию штраф в размере 81 388 руб. Оснований для снижения штрафа по ст. 333 ГК РФ суд не усматривает.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом Ермолиным А.В. понесены расходы по оплате услуг представителя в размере 45 000 рублей, что подтверждается договором об оказании услуг от 30 сентября 2024 года и расписками от 02 октября 2024 года, 28 февраля 2026 года.

Суд считает необходимым взыскать с ответчика согласно ст.ст. 94, 100 ГПК РФ, в разумных пределах, с учётом сложности дела, проделанной представителем истца работы, добросовестности и отсутствия злоупотребления правом, расходы на оплату услуг представителя, пропорционально удовлетворенным исковым требованиям с ООО «Русский экспресс-ОнлайН» в размере 25 200 руб., с ООО «ТТ-Трэвел» 19 800 руб.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета с ООО «Русский экспресс-Онлайн» в размере 10 034 руб. 31 коп., с ООО «ТТ-Трэвел» в размере 7 884 руб. 10 коп.

Руководствуясь ст.ст.56, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Удовлетворить частично исковые требования Ермолина Александра Владимировича.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Русский экспресс-Онлайн» (ИНН №) в пользу Ермолина Александра Владимировича (ИНН №) денежные средства в размере 266 893 руб. 05 коп., уплаченные по договору № от 05 сентября 2024 года, проценты за пользование денежными средствами по п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за период с 05 октября 2024 года по 22 апреля 2026 года в размере 77 066 руб. 86 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. 00 коп., штраф 176 979 руб. 95 коп., расходы на оплату услуг представителя 25 200 руб. 00 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Русский экспресс-Онлайн» (ИНН №) в пользу Ермолина Александра Владимировича (ИНН №) проценты за пользование денежными средствами по п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, начисленные на сумму долга 266 893 руб. 05 коп. с 23 апреля 2026 года до момента фактического исполнения решения суда.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН №) в пользу Ермолина Александра Владимировича (ИНН №) денежные средства в размере 118 574 руб. 00 коп., уплаченные по договору № от 05 сентября 2024 года, проценты за пользование денежными средствами по п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за период с 21 октября 2024 года по 12 мая 2026 года в размере 34 202 руб. 62 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. 00 коп., штраф 81 388 руб. 31 коп., расходы на оплату услуг представителя 19 800 руб. 00 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН №) в пользу Ермолина Александра Владимировича (ИНН №) проценты за пользование денежными средствами по п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, начисленные на сумму долга 118 574 руб. 00 коп., с 13 мая 2026 года до момента фактического исполнения решения суда.

Отказать Ермолину Александру Владимировичу в удовлетворении остальной части исковых требований.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Русский экспресс-Онлайн» (ИНН 7709474148) в бюджет государственную пошлину в размере 10 034 руб. 31 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН 7714775020) в бюджет государственную пошлину в размере 7 884 руб. 10 коп.

Разъяснить ответчикам, что они вправе подать в Ханты-Мансийский районный суд заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня его получения.

Настоящее заочное решение может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено и подписано 04 июня 2026 года.

Судья Ханты-Мансийского

районного суда                                                                                А.А. Щербинин