Окружное Управление Роспотребнадзора обратилось в Ханты-Мансийский районный суд в защиту интересов гражданина к туроператору.

В ноябре 2024 года истцом забронирован номер в отеле ответчика в г. Анапа. Планируемые даты заезда с 08 по 20 августа 2025 года. Оплата произведена в размере 575 280 рублей.

Истец в феврале 2025 года отменил бронирование, направил заявление о возврате уплаченных денежных средств.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

По условиям туристической путевки возврат денежных средств при расторжении договора производится в течение 45 календарных дней, а также удерживается 2% от возвращаемой денежной суммы.

В ходе судебного разбирательства установлено, что пункт договора, заключенного с туроператором в части установления срока возврата денежных средств при расторжении договора в течение 45 дней, в части удержания 2% от возвращаемой денежной суммы, являются условиями, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного Законом «О защите прав потребителей» на отказ от договора оказания услуг, соответственно являются недопустимыми в связи с нарушением требований закона, подлежат признанию недействительными.

Исковые требования об оспаривании заявленного пункта договора удовлетворены. Суд взыскал с туроператора уплаченные по договору денежные средства в размере 575 280 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 90 000 рублей.

Пресс-служба суда